Rückgabe & Erstattung, ohne Umwege
Alles wird aus China versendet, deshalb kann eine Rücksendung tatsächlich umständlich werden. Statt so zu tun, als wäre das kein Thema, habe ich hier genau festgehalten, was in den verschiedenen Fällen passiert – einschließlich einer Möglichkeit, bei der du nichts zurücksenden musst. Deine gesetzlichen Rechte sind hier vollständig aufgeführt und werden durch keine Regelung auf dieser Seite eingeschränkt.
Beschädigt oder fehlerhaft
Schick mir ein Foto. Du musst nichts zurücksenden und kannst zwischen Ersatzlieferung und Erstattung wählen.
Du hast es dir anders überlegt
Du hast 14 Tage Zeit, mir Bescheid zu geben, und zwei Möglichkeiten zur Abwicklung.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für das Öffnen eines Kartons oder das Auspacken eines Stiels wird nichts abgezogen.
Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt
Während des Transports beschädigt, fehlerhaft oder nicht das, was du bestellt hast? Schreib mir an hello@lifelikebloom.com und schick ein Foto mit. Das ist der gesamte Ablauf.
Du entscheidest dich für eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung, und der Artikel muss nicht zurückgeschickt werden. Ich verlange nicht, dass du bei einem Problem, das auf meiner Seite liegt, die Rücksendekosten nach China übernimmst, und ich bitte dich über das Foto hinaus um keinen weiteren Nachweis.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt. Ich würde mich trotzdem freuen, wenn du mir so früh wie möglich Bescheid gibst.
Wenn du es dir anders überlegt hast
Du hast 14 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung angekommen ist, Zeit, mir deinen Widerruf mitzuteilen. Eine E-Mail genügt – du brauchst kein Formular, keinen Grund und keine Referenznummer.
Sobald du mir Bescheid gegeben hast, gibt es zwei Möglichkeiten. Die erste ist dein gesetzliches Widerrufsrecht und steht dir immer offen. Die zweite gibt es, weil eine Rücksendung nach Shantou oft mehr kostet, als ein einzelner Artikel wert ist. Ich möchte dir deshalb lieber eine praktische Lösung anbieten als etwas, das zwar korrekt, aber unnötig umständlich ist.
Artikel zurücksenden
Du schickst die Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem du mir deinen Widerruf mitgeteilt hast, zurück. Sobald sie angekommen sind oder du mir einen Versandnachweis zeigst, erstatte ich dir innerhalb von 14 Tagen den vollständigen Kaufpreis sowie die von dir bezahlten Standard-Versandkosten für den Hinversand.
Die Rücksendekosten trägst du selbst, und die Adresse befindet sich in China. Ein DHL Päckchen M bis 2 kg kostet derzeit ab 21,49 €, ein DHL Paket bis 2 kg 45,99 € und bis 5 kg 61,99 €. Die tatsächlichen Kosten hängen von Gewicht, Größe und Versanddienstleister ab. Ich würde einen Versand mit Sendungsverfolgung empfehlen – wenn ein unversendetes oder nicht nachverfolgbares Paket unterwegs verloren geht, kann keiner von uns nachweisen, dass es tatsächlich verschickt wurde.
Ich sage dir das lieber hier, als dass du es erst bei der Post erfährst.
Behalte den Artikel und erhalte 55 % zurück
Bei Artikeln unter 60 € kannst du deine Bestellung behalten und ich erstatte dir 55 % des dafür gezahlten Betrags. Du musst nichts zurücksenden, nichts verfolgen und die Erstattung wird noch in derselben Woche abgewickelt.
Das ist ein Angebot, keine Pflicht. Wenn du lieber die vollständige Erstattung möchtest und bereit bist, den Artikel zurückzusenden, wählst du die erste Möglichkeit – die Entscheidung liegt bei dir und ich werde dich nicht zu einer bestimmten Option drängen.
Bei vielen einzelnen Stielen spricht die Rechnung für sich. 55 % eines 20-€-Stiels zurückzubekommen, ohne das Haus zu verlassen, kann sinnvoller sein, als fast 46 € für den Rückversand nach China auszugeben.
Artikel ab 60 €
Die Option, den Artikel zu behalten und 55 % zurückzuerhalten, gilt nicht für Artikel ab 60 €. Wenn du bei diesen Artikeln widerrufst, müssen sie gemäß der ersten Möglichkeit zurückgesendet werden: Du erhältst den vollständigen Kaufpreis sowie die von dir bezahlten Standard-Versandkosten für den Hinversand zurück, während du die Rücksendekosten trägst.
Der Grund ist eine einfache Rechnung und keine besondere Richtlinie. Bei diesen Preisen kann dieser Shop eine Erstattung von mehr als der Hälfte des Wertes für einen Artikel, den ich nicht zurückerhalte, derzeit nicht tragen. Sollte sich das ändern, wird sich auch dieser Abschnitt ändern.
So startest du eine der beiden Möglichkeiten
Schreib mir an hello@lifelikebloom.com mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Satz dazu, was du tun möchtest. Es gibt kein Rücksendeportal und keine Warteschlange – deine E-Mail kommt direkt bei mir an.
Ich schicke dir die Rücksendeadresse, falls du sie brauchst, oder bestätige die Erstattung, wenn keine Rücksendung erforderlich ist. Erstattungen gehen auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem du bezahlt hast; ich kann sie nicht auf ein anderes Konto überweisen.
Zwei Dinge, die du wissen solltest
Artikel sollten in einem Zustand zurückkommen, in dem du sie vernünftigerweise prüfen konntest. Einen Stiel auszupacken, ihn ins Licht zu halten und in eine Vase zu stellen, um ihn anzusehen, gilt als Prüfung. Einen Stiel zu kürzen oder ihn fest in ein Arrangement einzuarbeiten, geht darüber hinaus und kann dazu führen, dass die Erstattung entsprechend gekürzt wird.
Wenn ein Paket überhaupt nicht ankommt, handelt es sich nicht um eine Rücksendung – dieser Fall ist auf der Versandseite geregelt, und du erhältst eine Ersatzlieferung oder dein Geld zurück, ohne etwas zurücksenden zu müssen.