Eine Adresse – und Ihre Nachricht kommt direkt bei mir an
Es gibt kein Support-Team, keine Ticketnummer und keine Warteschlange. Was Sie schreiben, kommt direkt bei der Person an, die die Blumen auswählt, die Beschreibungen schreibt und das Paket packt.
Wenn Sie eine Bestellnummer haben, schreiben Sie sie bitte in die erste Zeile. Wenn etwas nicht stimmt, schicken Sie am besten ein Foto mit.
Wann Sie von mir hören
Normalerweise innerhalb eines Werktags, oft früher. Ich bin je nach Jahreszeit sechs oder sieben Stunden vor Deutschland, daher wird eine Nachricht, die Sie am Nachmittag schreiben, normalerweise beantwortet, bevor Sie am nächsten Morgen aufwachen.
Wenn drei Tage vergehen und nichts kommt, gehen Sie bitte eher davon aus, dass die E-Mail nicht angekommen ist, als dass ich sie ignoriere, und schicken Sie sie noch einmal.
Vier Fragen, die bereits beantwortet sind
Das meiste, was in meinem Posteingang landet, gehört zu einer dieser vier Fragen. Auf den entsprechenden Seiten finden Sie die Antwort schneller, als ich sie schreiben kann.
Alles, was dort nicht beantwortet wird, können Sie mir schreiben – auch die unangenehmen Fragen. Wenn Sie denken, dass ein Preis nicht stimmt, eine Beschreibung etwas besser darstellt, als es ist, oder ein Foto einen Stiel schmeichelhafter aussehen lässt, als er sollte, höre ich das lieber, als es nicht zu erfahren.
Großhandel, Presse und alles andere
Dieselbe Adresse. Für Händlerbestellungen bin ich noch nicht eingerichtet und ich sage Ihnen das lieber offen, als eine Bestellung anzunehmen, die ich nicht rechtzeitig erfüllen kann.
Wenn Sie wegen eines größeren Arrangements, einer Hochzeit oder einer größeren Menge in einer bestimmten Farbe schreiben, nennen Sie ungefähr den Zeitpunkt, zu dem Sie es benötigen. Der Bestand kommt aus einer einzigen Werkstatt, und die Lieferzeit hängt davon ab, was bereits hergestellt wurde.
Geschäftsinformationen
Diese Adresse ist auch für Beschwerden zuständig. Wenn etwas schiefgegangen ist und meine Antwort das Problem nicht gelöst hat, schreiben Sie mir bitte. Ich werde es in Ordnung bringen oder Ihnen sagen, warum ich es nicht kann.