Direkt aus der Werkstatt zu dir

Es gibt kein Lager in Deutschland. Die Blumen werden in der Werkstatt meines Vaters in Shantou gefertigt und von dort direkt an dich verschickt.

Ein Lager in Deutschland würde die Lieferzeit zwar verkürzen. Gleichzeitig müssten wir Waren vorab einlagern, die noch niemand bestellt hat – in Mengen, die wir vorfinanzieren müssten, und in Farben, bei denen wir raten müssten, welche sich verkaufen. Ich nehme lieber die etwas längere Lieferzeit in Kauf und kann dafür die gesamte Kollektion anbieten, statt nur eine kleine Auswahl auf Lager zu haben.

Ich möchte es nicht schöner darstellen, als es ist: Die Lieferung dauert länger als bei einem Händler mit Lager vor Ort. Dafür bekommst du die vollständige Auswahl und nicht nur das, was gerade verfügbar ist.

Genau das kann bei Bestellungen aus dem Ausland unangenehm werden: Ein Paket kommt an und der Zusteller verlangt plötzlich zusätzliche Importkosten oder eine Bearbeitungsgebühr, bevor er es übergibt. Aus einer Bestellung für 30 € werden so schnell 42 €, und du erfährst es erst an der Haustür.

Das passiert hier nicht. Der Preis, den du beim Checkout siehst, ist der Preis, den du bezahlst. Bei der Zustellung wird kein separater Importbetrag von dir verlangt.

Sollte ein Zusteller wider Erwarten trotzdem eine Zahlung von dir verlangen, bezahl sie bitte, schick mir den Beleg und ich kümmere mich darum. Das ist mein Problem, das ich für dich lösen muss – nicht deins.

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Du erhältst die Sendungsnummer per E-Mail, und für den letzten Teil der Strecke kannst du den Verlauf innerhalb Deutschlands sehen.

Was zunächst nicht angezeigt wird, ist der Anfang der Reise. Die Sendungsnummer beginnt mit der Aktualisierung, sobald das Paket beim jeweiligen Zustelldienst erfasst wurde. Der Weg davor – innerhalb Chinas und auf dem Weg aus der Werkstatt – erscheint deshalb zunächst nicht. In den ersten Tagen nach deiner Bestellung kann die Sendungsverfolgung leer sein oder nur sehr wenige Informationen anzeigen.

Das ist normal und eine der häufigsten Fragen, die ich bekomme. An der Lieferzeit ändert sich dadurch nichts: Die 7–12 Werktage zählen ab deiner Bestellung, nicht ab dem ersten Scan. Mehr dazu findest du in den FAQ.

Größere Bestellungen werden über einen anderen Versanddienstleister verschickt, da der normalerweise verwendete Versandweg Pakete über diesem Wert nicht transportiert.

Für dich ändert sich nichts. Die gleiche Lieferzeit, weiterhin kostenloser Versand ab 70 € und keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung. Es handelt sich lediglich um eine interne Entscheidung für den Versandweg. Ich erwähne es hier nur, damit du dich nicht über unterschiedliche Angaben in der Sendungsverfolgung wunderst.

12 Werktage sind das Ende des normalen Lieferzeitraums, keine Garantie. In seltenen Fällen können Sendungen beim Zoll aufgehalten werden, und darauf habe ich keinen direkten Einfluss.

Wenn sich eine Sendung eine Woche lang überhaupt nicht bewegt oder du bereits über den angegebenen Zeitraum hinaus bist, schreib an hello@lifelikebloom.com und ich kümmere mich darum. Sollte ein Paket tatsächlich verloren gegangen sein, erhältst du eine Ersatzlieferung oder dein Geld zurück – du entscheidest, und ich brauche dafür zunächst keinen weiteren Nachweis.

Transportschäden behandeln wir genauso. Schick ein Foto, und du musst nichts nach China zurücksenden. Den vollständigen Ablauf findest du auf der Seite zu Rückgabe & Erstattung.